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| 云之家構建互動(dòng)平臺 | |
| 發(fā)布時(shí)間： 2016-10-14 來(lái)源： | |
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2013年，海爾品牌全球零售量份額為9.7%，全球銷(xiāo)售額1803億。2014年，海爾提出做平臺，而不僅是做企業(yè)，目標是將所有部門(mén)都能拆分為小微企業(yè)進(jìn)行運作，在業(yè)界引起了很大反響。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局上，海爾采用金蝶云之家，構建互動(dòng)協(xié)同平臺。在2014中國管理全球論壇-云之家分會(huì )場(chǎng)上，項目經(jīng)理苑承棟介紹了海爾移動(dòng)創(chuàng )新的經(jīng)驗。
從迷茫到打通400個(gè)系統
目前，海爾內部有400多個(gè)IT系統，海爾將它們全部打通，從傳統的流程驅動(dòng)變成信息驅動(dòng)，通過(guò)移動(dòng)端分發(fā)到每個(gè)人，由信息驅動(dòng)工作。 舉例來(lái)說(shuō)，海爾通過(guò)一款名為“云圖云識”的系統，把社會(huì )化數據從海爾之外抓取到內網(wǎng)，譬如淘寶、京東、微博等平臺的用戶(hù)評論，從而分析用戶(hù)的抱怨和需求、危險和機會(huì )，這是所謂的外部信息驅動(dòng)。內部信息驅動(dòng)則是每個(gè)人要完成什么任務(wù)，將信息推送到人，在云之家中實(shí)現人單合一，實(shí)現外部數據到內部存檔。海爾現在使用的云之家互動(dòng)協(xié)同平臺成為海爾移動(dòng)端的核心部分，為海爾進(jìn)行所有數據的傳達和整合。 但是早在2012年，海爾的移動(dòng)化剛剛起步，也曾非常茫然。海爾首先建設了MDM平臺，作為移動(dòng)化信息設備管理，做了移動(dòng)郵件、應用商店，只是一個(gè)基礎建設。在經(jīng)過(guò)考察后，引入了云之家作為海爾核心產(chǎn)品使用，先是將PC端的業(yè)務(wù)、審批、企業(yè)微信、微博等搬到手機端，作為協(xié)同工作效應的手段。然后才開(kāi)始真正發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢，逐步上線(xiàn)了移動(dòng)簽到、智能教室等應用�，F在，海爾青島園區員工實(shí)現了移動(dòng)打卡，在智能教室里有每天的課程，海爾員工報名后到教室拿手機拍二維碼就可以簽到，所有簽到人員可查看分析、每節課的評價(jià)等等。
移動(dòng)帶來(lái)業(yè)務(wù)顛覆性創(chuàng )新
移動(dòng)化除了帶來(lái)辦公效率的提升之外，還對海爾業(yè)務(wù)顛覆帶來(lái)創(chuàng )新。譬如海爾的小微化改造，在云之家里也承接了一路順、全民營(yíng)銷(xiāo)、海爾招聘、信息到人等應用。一路順是一款全員搶單配送應用，有車(chē)就可以配送并獲取收益。全民營(yíng)銷(xiāo)也是一樣，推薦人可以從消費者購買(mǎi)行為中受益，全民營(yíng)銷(xiāo)可以摒棄中間商，把利潤讓給消費者，讓給參與全民營(yíng)銷(xiāo)的人。 海爾不斷在思考和探索如何再去創(chuàng )新，怎樣的需求可能顛覆海爾的業(yè)務(wù)，其中云之家將扮演怎樣的角色。首先，外部用戶(hù)上天貓、京東，或者在微信上關(guān)注了海爾的服務(wù)號，這些信息會(huì )通過(guò)后臺傳到云之家后臺，云之家經(jīng)過(guò)后臺分析后，準確傳到每一個(gè)需要知道這條信息的人。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，有人在淘寶上評價(jià)海爾冰箱某一款產(chǎn)品的噪音問(wèn)題，云圖云識系統將信息抓下來(lái)，第二天負責冰箱噪音的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì )收到信息：哪款產(chǎn)品什么有問(wèn)題，誰(shuí)反映的。產(chǎn)品經(jīng)理收到信息后可以直接在云之家手機客戶(hù)端回復客戶(hù)，這樣就真正打通內外部用戶(hù)的交流方式。
現在，海爾內部員工每天通過(guò)云之家收到運營(yíng)數據和結果，生產(chǎn)線(xiàn)工作人員每天下班拿起手機就可以看到當天生產(chǎn)了多少、有多少次品、有多少超標產(chǎn)品、當天獎勵多少錢(qián)、扣多少錢(qián)、這個(gè)月賺多少錢(qián)、和上個(gè)月有多大差別……這些信息都是當天到位。所有系統下面都會(huì )有用戶(hù)評價(jià)，好與壞一目了然，這樣產(chǎn)品經(jīng)理每天能根據用戶(hù)反饋進(jìn)行優(yōu)化。 海爾在移動(dòng)化應用的內部運營(yíng)上沒(méi)有強行推廣，都是按用戶(hù)自愿原則。運營(yíng)部門(mén)很多時(shí)候在使用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓員工愿意安裝，移動(dòng)簽到是非常典型的案例，海爾給所有簽到員工進(jìn)行排名，對于上班比較積極的同事采用一些獎勵，還有一些有趣的提示語(yǔ)：“您的移動(dòng)簽到擊敗了90%同事，黃金圣衣在身！”。
海爾云之家定位與萬(wàn)物互聯(lián)
海爾對云之家的定位是四點(diǎn)：首先是一個(gè)信息聚合平臺，海爾所有信息都會(huì )在上面作為信息入口存在（門(mén)戶(hù)）；其次它是一個(gè)輕應用平臺（辦公應用）；其三是創(chuàng )新平臺（業(yè)務(wù)顛覆），其四是創(chuàng )客服務(wù)平臺。 創(chuàng )客服務(wù)平臺服務(wù)于海爾的創(chuàng )客，比如有一名海爾員工在云之家上開(kāi)發(fā)一款拼車(chē)應用，海爾園區好幾萬(wàn)人每天開(kāi)車(chē)上班，很多人選擇拼車(chē)，很有市場(chǎng)。當問(wèn)及為什么不選擇微信，員工認為對于拼車(chē)用戶(hù)最大痛點(diǎn)是安全，上到云之家平臺可以連接海爾HR系統，每個(gè)人實(shí)名實(shí)車(chē)絕對安全。這個(gè)平臺做大做活后也可以收到運營(yíng)費。 海爾對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的展望是希望能夠實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)，現在海爾只實(shí)現了人互聯(lián)和部分企業(yè)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)只實(shí)現了一部分，我們可以從外部到內部，從內部到外部，其它的智能工廠(chǎng)，智能建筑等這些東西還會(huì )慢慢探索。海爾的物聯(lián)應用已經(jīng)開(kāi)始起步，大家可以買(mǎi)到很多海爾的家電，這些家電都有對應的APP控制，但這些數據只存在于某一款產(chǎn)品某個(gè)端，沒(méi)有聚合到海爾的生態(tài)平臺。 但是可以想像到，以后的空調、洗衣機、烤箱都會(huì )有APP，海爾可以根據用戶(hù)的需求定制。這是海爾互聯(lián)網(wǎng)轉型的一步，把物聯(lián)數據抓到智能平臺以后，用戶(hù)怎樣使用智能家居，海爾產(chǎn)品同樣可以通過(guò)APP的留存率、活躍度指標來(lái)分析優(yōu)化，確保海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉型中能夠實(shí)現最終的成功。 | |
